众安保障2024年理赔年报：总赔付超177亿元，科技驱动就业再升级

发布日期：2025-02-20 09:15    点击次数：105

　　近日，众安保障发布《无界陪同，虚心同业——2024年度理赔就业表现》（以下简称“表现”）。表现露出，众安保障通过数字化升级、场景化深耕及普惠化就业，不息拓展保障范围，为个东说念主、家庭及企业用户构建起遮盖全场景的看管汇聚。

　　2024年全年众安保障累计为1.66亿客户提供理赔就业超9.66亿件，日均处理理赔案件264万件，总赔付金额超177亿元。在金融业“五篇大著作”条款的指引下，以“保障+科技”双引擎驱动理赔就业改换，擢升理赔就业体验，推进保障就业高质料发展。

　　科技赋能、工夫升级理赔就业成果、体验双擢升

　　2024年以来，众安保障不停迭代科技智商，不息深化数字金融，擢升理赔就业成果，让理赔有速率、更有温度。

　　表现深切，介意健险理赔方面，众安保障通过引入大讲话模子将理赔材料智能识别通过率擢升至90%、病历识别准确率擢升至84%，最快15秒完成了案。智能理赔历程中电子发票已遮盖宇宙31个省市、341个城市、超3万家病院，用户提交材料浅显度显赫擢升。在东说念主工智能工夫的应用下，智能客服体验愈加畅达。

　　针对车险场景，众安保障推出视频报案与视频查勘等一系列线上就业，助力车险就业迈入“视频化期间”。通过视频化就业，车险客户报案平均用时仅100秒，查勘平均用时裁减至7.5分钟，线上就业带来的时效优化大幅裁减客户恭候时候。

　　在宠物险领域，众安宠物险理赔已从0到1已毕全链路自动化，通过OCR识别、AI、自研算法擢升材料识别准确率，理算金额准确率超96%，月均自动了案数万件，为宠物行业数据设施奠定基础。2024年，众安的宠物险共承保宠物超230万只，赔付件数超60万件。

　　此外，众安保障还诈欺数字化技能筑牢反诈骗防控防地。依托超大范围想象工夫，2024年众安保障对有组织诈骗四肢已毕追想打击，并连系多地国法机关破获保障诈骗罪人21起，捏获嫌疑东说念主40余名，股指配资通过警企连系转念行业递次，保护浪费者刚直权利。

　　践行普惠、就业民生理赔就业看管灯火爽快

　　理赔就业要有速率，更要有温度。普惠是金融业为民生就业增添温度的报复形状。众安保障在重塑理赔就业成果的同期，还深入了解民生需求，通过诞生多款专属居品，将普惠延出息企业、社会、家庭，在更多场景为客户提供贴心的理赔就业。

　　表现期内，众安保障针对小微企业共诞生95款定制居品，总赔付443万件。大灾济急方面，众安保障在台风、寒潮、冰灾、桥梁坍塌等大灾发生时第一时候开动济急预案，全年赔付超6000万。上演好保障的“社会踏实器”变装。

　　在我国面前的医疗保障体系中，带病、慢病东说念主群的保障需求一直是难以抖擞的痛点，众安保障积极反馈国度策略指挥在医疗险居品方面吐故纳新，不停扩宽可保障东说念主群范围，填补了这部分东说念主群永恒保障缺失的空缺。

　　表现露出，2024年，众安带病体类保障遮盖东说念主群数目同比增长超200%，主要为糖尿病、高血压、甲状腺类疾病、乳腺癌、白血病等慢病和专病东说念主群提供保障。在癌症复发领域，众安的保障病种数目位居行业前线，连系行业推出乳腺癌、肺癌、白血病等多款复发险，基于专病定制，贬责癌症复发或升沉带来的高额医疗用度支拨曲折，为患者诊治提供永恒撑持。

　　基于客户对医疗险升值就业浅显度的反馈，众安保障还改换推出“企业码+商保码”就业，打造医保、商保一站式支付体验，先诊治、再结算，累计为客户垫付医疗用度约7700万元，缩小客户就医资金压力。

　　另外，众安保障也积极反馈国度“双碳”宗旨，共推出570款绿色保障居品，总赔付2.14万件，总赔付金额近亿元，为绿色金融可不息发展添砖加瓦。

　　无界陪同、永恒看管。众安保障将赓续把用户利益放在首位，优化就业体验、擢升理赔成果、加强用户磨真金不怕火与风险指示，让浪费者在享受浅显就业的同期，感受到更多的安全与信任。

• 2024年
• 保障
• 年报
• 中安
• 理赔